Trocas e Devoluções

Na Make Bllue, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.

Nesse caso, não é necessário justificar a desistência da compra.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou problema

Se você receber um produto com defeito, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a situação.

Os prazos legais para reclamação são de:

30 dias para produtos considerados não duráveis;
90 dias para produtos considerados duráveis.

Quando aplicável, o fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o problema, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do item recebido.

Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre a troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a Make Bllue informando:

WhatsApp: (75) 9271-2197
E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, nome utilizado na compra e motivo da solicitação. Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, poderemos solicitar fotos para facilitar a análise.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Condições do produto devolvido

Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.

Essas condições não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Reembolso

Após a devolução e conferência do pedido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura pode variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Nosso compromisso

A Make Bllue valoriza uma relação transparente com seus clientes. Em caso de qualquer problema com sua compra, fale conosco para que possamos orientar você e buscar a solução adequada, sempre respeitando seus direitos.